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  • Quels sont les délais de traitement des commandes chez MyPetsFriends ?
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  • Comment puis-je suivre ma commande ?
    Chaque commande expédiée est accompagnée d'un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Nous vous tiendrons également informé par e-mail de toute mise à jour concernant l'acheminement de votre commande.

  • Que faire en cas de problème de livraison ?
    En cas de problème avec votre livraison, veuillez nous contacter à MyPetsFriends.contact@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais et garantir votre entière satisfaction.

Retour / Remboursement

  • Quelle est la période de retour pour les produits MyPetsFriends ?
    Vous disposez d'une période de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.

  • Quels sont les critères pour retourner un produit ?
    Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

  • Comment initier un retour ?
    Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse email MyPetsFriends.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous fournira alors les instructions nécessaires pour retourner votre produit.

  • Qui paie les frais de retour ?
    Les frais de retour sont entièrement à notre charge en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la commande. Si le produit n'est pas retourné dans son état initial, les frais de retours sont à la charge du client.

  • Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
    Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

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    Si vous recevez un produit défectueux ou s'il y a une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter à MyPetsFriends.contact@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement dès réception du produit défectueux ou corrigé l'erreur.

Service après-vente

  • Comment puis-je contacter le service clientèle de MyPetsFriends ?
    Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse MyPetsFriends.contact@gmail.com ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web.

  • Que faire en cas de problème après l'achat ?
    Pour toute question ou problème après l'achat, veuillez contacter notre service après-vente à MyPetsFriends.contact@gmail.com. Nous serons heureux de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits ou services.

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