Q&A

Nous nous engageons à traiter votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception de votre paiement.

Nous proposons une livraison standard gratuite pour toutes les commandes expédiées en France Métropolitaine, avec des délais de livraison de 3 à 15 jours ouvrables. Des options de livraison express sont également disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Chaque commande expédiée est accompagnée d'un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Nous vous tiendrons également informé par e-mail de toute mise à jour concernant l'acheminement de votre commande.

Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse MyPetsFriends.contact@gmail.com ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web.

Pour toute question ou problème après l'achat, veuillez contacter notre service après-vente à MyPetsFriends.contact@gmail.com. Nous serons heureux de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits ou services.

En cas de problème avec votre livraison, veuillez nous contacter à MyPetsFriends.contact@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais et garantir votre entière satisfaction.

Vous disposez d'une période de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail MyPetsFriends.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous fournira alors les instructions nécessaires pour retourner votre produit.

Les frais de retour sont entièrement à notre charge en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la commande. Si le produit n'est pas retourné dans son état initial, les frais de retours sont à la charge du client.

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Si vous recevez un produit défectueux ou s'il y a une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter à MyPetsFriends.contact@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement dès réception du produit défectueux ou après avoir corrigé l'erreur.