Politique de remboursement
Politique de Retour de MyPetsFriends
Chez MyPetsFriends, nous comprenons que parfois les produits commandés en ligne ne répondent pas entièrement à vos attentes. Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible afin de garantir votre entière satisfaction.
Conditions Générales de Retour :
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Période de Retour : Vous disposez d'une période de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
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État du Produit : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours s'ils ne respectent pas ces critères.
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Procédure de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail mypetsfriends.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous fournira alors les instructions nécessaires pour retourner votre produit.
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Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la commande.
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Remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Exceptions :
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Produits Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à mypetsfriends.contact@gmail.com. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et nous vous enverrons un remplacement dès réception du produit défectueux.
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Erreurs de Commande : En cas d'erreur de notre part dans votre commande, veuillez nous contacter à mypetsfriends.contact@gmail.com. Nous corrigerons l'erreur et vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange du produit.
Contact :
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à mypetsfriends.contact@gmail.com. Nous serons heureux de répondre à vos questions.